毕业顶岗实习报告(市场营销)

一、前言

在大学即将毕业之际,毕业前的顶岗实习无疑是一个应届生极为重要的一门专业实践性课程了!而通过这样实习,能够让作为应届生的我们得以真正做到将我们的专业课理论课程教育与社会岗位技能相结合。能够让作为应届生的我们在离校之前可以先走出学校，踏入真实的社会去体验一下,接触一些现实工作,拓宽我们的社会知识面，能够增强自身的社会感性意识和自我认知能力。培养和提高我们，能够进一步地锻炼培养我们运用我们自身所掌握的理论知识，运用到我们的现实生活工作中去。在工作中形成应用动手能力解决问题，解决专业实践能力问题。这次的顶岗实习不仅能够增加我们认识理解和实际动手体会,还可以更好地真正的做到将课堂实践所学最有效实用的理论技能知识运用于实践，运用到实习工作过程中去。毕业前的顶岗实习可以让我们接触到现代商业社会，学会怎么样去面对这个社会，增强我们自身对环境的适应能力，学会如何去说话做事,学会怎么去与周遭每个社会人同事好好的去相处,提高我们自身的情商，与处事能力。学会怎么样进行团结配合与团结协作,为将来自己以后正式毕业并真正走上了相关行业工作岗位打下一定较好的基础。

二、实习目的

随着社会的飞速发展，科技的逐渐进步，市场上的卖家经济模式逐渐向买家经济模式转换，因此市场营销就会变得越来越重要，在商品交易活动之中，营销不是企业成功的唯一因素，却是企业创就辉煌的关键因素。

学习好营销工作不仅要学好书本里的各种营销知识，还需要认真积极的参与各种营销实习的机会，让理论和实践有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的营销专业人才。为此，根据学校计划安排，我自联到一家公司进行了为期六个月的实习。

三、实习单位简介

城市住行（四川城市住行房地产经纪有限公司）拥有超过15年的房产领域居间服务经验，是成都市场上排名前三的房产经纪大品牌。城市住行专注致力于房地产行业住宅、商业、别墅、写字楼的买卖与租赁等房产居间业务，同时以房屋营销策划代理、楼盘分销及住宅消费配套服务等一系列衍生业务协同开展。

城市住行由原成都吾家与众望合并成立。原吾家成立于2012年，原众望成立于2011年，两者相识于2013年，结缘于城北联盟，分别为原会长与副会长单位，都是拥有十年以上专业房产居间服务经验与完善管理队伍的直营团队。2021年1月，经过7年的纯直营发展，两大团队强强联合，正式创立城市住行，一个拥有专业营销与强大职能的新经纪品牌诞生，开始在整个四川省内进行业务扩张与布局。公司秉承 “安家，载行，服务一座城”的使命，通过O2O电子商务模式相配合，进行直营与加盟连锁经营。城市住行现有门店近300家，其中直营门店100余家，在职员工1000余人，主要遍布成都市各主城区及天府新区、都江堰区、青白江区、德阳市、南充市等区域市场，加盟门店近200家，遍布成都、德阳、绵阳等多个川内城市。作为全川前三的直营经纪品牌，公司拥有一大批精于相关业务的骨干人员，其中不乏行业沉淀近20年的领域性专业人员、央视明星经纪人等，管理层经过长期的发展实践与不断学习，已经沉淀出一套成熟而且灵活实用的管理逻辑，因此能够充分应对行业变化、引领趋势。公司的经营理念“持续发展的本质是服务，服务的本质是人，人皆为才，尚贤仕能。”以责任贡献来评价员工和选拔干部，为员工提供了全球化发展平台、与世界对话的机会，使大量年轻人有机会担当重任，快速成长，也使得十几万员工能够通过个自的努力，收获合理的回报与值得回味的人生经历。

四、实习的主要工作内容

本次实习的时间是从2021年7月15日到2022年的1月15日，我在四川城市住行房地产经纪有限公司二战区德阳区域，定岗为销售员，开始了为期六个月的实习。

实习刚开始的时候，主要了解了公司的发展历史、公司的创始人，公司的主要结构。公司会安排人员专门做关于企业文化的培训，能够在这一点上增加新员工与公司文化的契合程度，也是尽量让新员工尽早的融入公司。再由门店店长给新员工讲销售流程、相关的楼盘知识及销售方法…一个店的所有的新员工和实习生都在门店的会议室内接受培训。培训为期三天，三天的培训结束后，会有一个企业文化的考试试卷，都是培训时候讲过的，培训试卷达标就可以顺利入职了！以上，我通过了培训考试。紧接着店长就带领我们去公司人事部办理入职手续，正式开始了自己的销售工作。

房地产销售工作的主要内容分为三项:

1、从事租赁业务

2、二手房买卖业务

3、新房买卖业务

在这实习的六个月中，我主要做的是房屋租赁业务，二手房和新房买卖业务不是特别熟练。

为做这三项工作的过程中，我会采用以下九种方式:

1、拓客:拓客就是拓展客源，增加客户的数目。拓客的渠道有许多，我采用的方式一般是拿着DM单去人流量特别大的地方去进行宣传，其次是去公示栏贴条。还记得最初我拿着DM单去跟路人介绍的时候，由于自己话术总理不清，时常遭到路人调侃，那个时候的自己真的是窘迫到想从地缝装进去…后来对各个楼盘的相关信息了解得多了，跟路人介绍时也能够侃侃而谈了。

2、电销:电销就是“电话营销”，也是增加客源的一种手段。电销是每个周的必备环节，我们通常是拨打访问过售楼部的客户名单，使用一些话术对针对不同的客户进行销售，打探客户的购房需求。

3、驻守:驻守又称为“守盘”，通俗的解释就是中介人员到指定地点开拓业务。这也是一种获客渠道，我和我的搭档驻守的位置通常会选择在小区进出人最多的门口跟路人进行宣传。

4、回访:通俗的讲也就是联系自己的客户，了解客户目前购房或租房的情况。通常我们会使用发短信，打电话，或者上门面访客户的这三种方式对客户进行访问。我们店长常常跟我们讲到“客户跟进可能会掉，不跟一定会掉，所以不要畏惧跟客户打交道。”

5、踩盘:到实地去看楼盘，了解楼盘各方面的信息。刚进入公司时，是由店长带领我们去部分楼盘进行踩盘，踩盘的过程中跟我们讲解踩盘流程。等我们熟练之后，我们就是随机搭档着去售楼部了解相关信息。对于公司重点推的楼盘，公司会安排我们集中性的去楼盘了解相关信息。由售楼部的工作人员为我们讲解，讲解之后，我们再进行复盘，一个一个通关。把楼盘的相关信息牢牢的记在脑子里，以便后期能够更加专业的给客户进行介绍！

6、房增:房增就是寻找房子资源登记在公司内部系统上面。通常我会利用网络端口获得房子资源相关信息的方式进行完成。

7、房堪:房堪就是把房屋的户型图以及房屋内部图片登记在公司系统上面。通常我会根据公司系统上面的相关信息，联系到业主，去实地拍摄房屋照片的方式进行完成。

8、房屋钥匙:这是一项绩效。联系到业主，说服业主把钥匙委托到我们公司。有利于我们能够在带客户去看房子的时候更加便捷。

9、房屋带看:房屋带看分为新盘带看和二手房带看以及租赁带看。根据客户的需求邀约客户去看房子，增加成单率。

五、实习的收获和体会

白驹过隙，转眼间实习期已然结束。时间不会倒流，实习六个多月的时光，来不及回首，就伴随着2021年一起结束了。回看在公司实习的六个多月，经历了夏天的尾巴，秋天的满山红叶，冬天的白雪皑皑。经历了，工作刚开始的懵懂无知，后来的胸有成竹，生活的艰辛与不易，也收获了新的朋友，积累了新的经历和见识。通过这次历时六个月的实习生活，更加明白为什么说实践是检验真理的唯一标准。这个阶段的实习生活也让我对自己未来从事的事业方向有了个大概的认知，明白自己以后到底应该往哪个方向去努力，对自己的未来有了明确的规划！

我认为实习最重要的是体会这个过程，享受这个过程，认识这个过程。刚进入公司时我们作为新人必须尽快的对这家公司的各个部门的职能，负责人，以及人员构成有一定的了解。了解公司聘用的目的，以及我们自身的价值，最好细改到了解客户的需求，这样我们就可以能够很准确的定位到自己在这家公司或这个部门的位置。更有助于我们自己更快的融入这个大团体。

工作的时候，我们不只是为公司创造了效益，同时也提高了自己。像我们这样没工作经验的新人，更需要涌过多做事情来积累经验。其实刚开始到公司实习我是有些许抗拒的，我对身边的同事，公司的环境，对自己的工作我都很有点抵触情绪，但经过一段时间在和同事的相处中我觉得是一个很治愈的过程，因为他们普遍比我大一点点，有的也已经有了家庭有孩子，我在他们身上看到自己很多不一样的可能。在这同时，我也在不断的反思我自己，或许早几年我看到现在的自己，我一定会珍惜当时的时光，一定会让自己勇敢一些，努力一些。调查结果是对的，很多人长大后最后悔的就是当初没有好好学习，这其实就是实习中的最直观感受。可能每个人的目标不一样，追求的不一样，直观感受会有所不同。但是我觉得我的实习带给我最大的礼物就是激励，好在自己还有机会，我觉得我很幸运，我希望自己带着这份激励可以一直努力下去。

回顾实习期间所经历的点点滴滴，实习不仅仅只是一种经历,只有亲身经历才知其中滋味，学校学的不是没有用处只是社会是实干家的天下，重点在于实践不是空有理论，但理论是实践的基础。我知道了课本上学的知识都是最基本的知识不管现实情况怎样变化抓住了最基本的就能以不变应万变。这次实习，我学到了一些大学书本中未曾学到的,比如，如何与同事，领导相处，人际关系是刚踏入社会的大学生需要学习的重要的一课,但是无论关系怎么样，重点是干实事踏踏实实,在实习时，我经常会留心周围的同事是如何相处的，也尽量虚心请教,与同事们相处，不但可以放松神经，也学到了不少为人处事。如何更好的为人处世很重要,以及怎样更好的融入职场,融入社会。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”职场中有些很复杂的事情，往往不是学好书本上的知识就可以解决的，而是通过的慢慢经验累计去面对遇到的问题的。同时，在工作中主动去承担任务是实习生的必修课,上级会更愿意教给那些主动积极的员工更多知识;所以尽全力去完成每一件工作是每个员工的责任，有些工作即使尽心尽力还是完成不了,那么最起码你的前辈也会认可你积极的态度。离开校园后，身边不再是同学、舍友而变成了同事、领导，所以处事方式要更加圆润有礼貌，好的行为举止，会给别人留下一个更好的印象，往往一个不起眼的善举,就会对之后的发展有帮助。遇事多换位思考，多站在别人的立场上想问题。还有就是坚持的重要性，坚持会给你带来很多意想不到的惊喜，坚持会成就你。

人总是要不停的奔跑，不断的努力，路的尽头不只是像网上说的考编，考公，路没有尽头，学习没有尽头，学无止境，贵在坚持。态度决定高度。我一直都认为，在那些平日里对待小事都不认真的人，在面对重任时肯定如此。你习惯了无所谓，所以在面临大任务的时候，你本能的选择就是无所谓。如果一个人在独处的时候都能保持慎独的态度，那他在任何时候都可以保持，因为他已习惯自然。不要去等风来，你要跑起来，主动去创造风。我会谨记实习生活的时光，让自己在之后的学习生活中能够更加稳健地去处理各种事物，把握住每一次锻炼自己的机会，让自己变得愈来愈优秀！

“劳动是知识的源泉，知识是生活的指南“，在今后的下一个实习生活中我会继续努力拼搏，抓住每一个机遇，迎接好每一个挑战，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。感谢实习单位给我这么好的一个实习单位，感谢在工作中不断帮助我进步的同事，同时，万分感谢我的实习指导老师，在我实习的过程中，密切关注着我，对我的鼓励，对我的帮助，对我的淳淳教诲！